ConnectedMarketing.de. Schon mal den folgenden Satz gehört? „Eine positive Erfahrung erzählt man drei Leuten weiter, eine negative Erfahrung zehn.“ Klar, kennt man. Aber: der Satz stimmt nicht! Aufgrund der Ergebnisse unseres ersten trnd Mundpropaganda Monitors können wir für Marken Entwarnung geben: die vielbeschworene deutlich stärkere Wirkung negativer Mundpropaganda im Vergleich zu positiven Kundenäußerungen kann nicht bestätigt werden.
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